FAQ
Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ci-dessous, contactez-nous par message privé sur Instagram ou envoyez-nous un e-mail — nous répondons rapidement.
COMMANDES ET PAIEMENT
Comment passer une commande ?
Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier et finalisez votre commande. Nous acceptons toutes les cartes bancaires principales, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal, et plus encore. Facile.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous disposez d'un délai d'une heure après avoir passé votre commande pour l'annuler ou la modifier. Envoyez-nous un e-mail à support@strevoclothing.com dès que possible avec votre numéro de commande. Une fois votre commande emballée, nous ne pouvons plus la modifier — mais vous pouvez toujours la retourner dès réception.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
100 %. Tous les paiements sont traités via le paiement sécurisé de Shopify avec un cryptage standard. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte.
Proposez-vous des réductions ou des codes promo ?
Oui — inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page et suivez-nous sur Instagram (@strevoclothing) et TikTok pour être les premiers informés des sorties, des ventes et des codes exclusifs.
EXPÉDITION
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Suisse, UE, Royaume-Uni, États-Unis, et au-delà.
Quel est le délai de livraison ?
- Suisse : 2 à 4 jours ouvrables
- UE : 4 à 7 jours ouvrables
- Royaume-Uni et États-Unis : 6 à 10 jours ouvrables
- Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrables
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation. La livraison gratuite est disponible pour les commandes dépassant un certain montant (vous verrez le seuil au moment du paiement).
Mon suivi n'a pas été mis à jour, que dois-je faire ?
La mise à jour du suivi peut prendre 24 à 48 heures après l'expédition. S'il n'y a pas eu de mise à jour après plus de 5 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail à support@strevoclothing.com avec votre numéro de commande et nous enquêterons.
J'ai reçu le mauvais produit, que dois-je faire ?
C'est notre faute, désolé pour cela. Envoyez un e-mail à support@strevoclothing.com avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez reçu. Nous vous enverrons immédiatement l'article correct et prendrons en charge les frais de retour du mauvais article.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour retourner tout article non porté, non lavé, dans son état d'origine avec les étiquettes attachées. Les articles doivent être dans l'état où vous les avez reçus.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à support@strevoclothing.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.
Puis-je échanger contre une taille différente ?
Oui — il suffit de renvoyer l'article comme un retour et de passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir la bonne taille.
PRODUITS ET TAILLES
Quelle taille dois-je commander ?
Consultez le tableau des tailles sur chaque page produit pour les mesures exactes. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille au-dessus pour un look streetwear oversize, ou une taille en dessous pour un look plus ajusté. Toujours incertain ? Envoyez-nous un DM sur Instagram avec votre taille/poids et nous vous aiderons.
Comment dois-je entretenir mes articles Strevo ?
- Laver à l'envers, à l'eau froide (max 30°C)
- Ne pas blanchir
- Sécher par culbutage à basse température ou suspendre pour sécher
- Repasser à l'envers si nécessaire
- Ne pas nettoyer à sec les imprimés
Suivre ces instructions permet de maintenir la qualité et la netteté des imprimés à long terme.
Vos produits sont-ils conformes à la taille indiquée ?
Nos articles sont conçus avec une coupe streetwear moderne — légèrement oversize sur les hauts et décontractée sur les bas. Consultez le tableau des tailles spécifique sur chaque page produit pour les dimensions exactes.
Les articles en rupture de stock reviendront-ils ?
Certains articles sont réapprovisionnés, d'autres non — cela dépend de la collection. Suivez-nous sur Instagram et abonnez-vous à notre newsletter pour être les premiers informés des réapprovisionnements et des nouvelles sorties.
COMPTE ET CONTACT
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, la commande en tant qu'invité fonctionne très bien. Mais créer un compte facilite le suivi de vos commandes, l'enregistrement de vos informations de livraison et l'obtention d'avantages exclusifs pour les membres.
Comment contacter le support ?
- E-mail : support@strevoclothing.com
- DM Instagram : @strevoclothing
- DM TikTok : @strevoclothing
Nous répondons sous 24 à 48 heures, généralement plus rapidement. Nous sommes de vraies personnes, pas des robots.
VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?
Contactez-nous sur Instagram ou par e-mail — nous sommes là pour vous. Strevo est construite par des personnes qui se soucient réellement de la communauté, et nous lisons chaque message.