Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Fragen? Wir haben die Antworten. Wenn du unten nicht findest, was du suchst, schreib uns eine DM auf Instagram oder schick uns eine E-Mail – wir antworten schnell.
BESTELLUNGEN & ZAHLUNG
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle deine Artikel aus, lege sie in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna, PayPal und weitere. Ganz einfach.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Du hast ein Zeitfenster von 1 Stunde nach der Bestellung, um diese zu stornieren oder Änderungen vorzunehmen. Schick uns so schnell wie möglich eine E-Mail an support@strevoclothing.com mit deiner Bestellnummer. Sobald deine Bestellung verpackt ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen – aber du kannst sie jederzeit zurücksenden, sobald sie ankommt.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
100 %. Alle Zahlungen werden über den sicheren Shopify-Checkout mit branchenüblicher Verschlüsselung abgewickelt. Wir sehen oder speichern deine Kartendaten niemals.
Bietet ihr Rabatte oder Promo-Codes an?
Ja – melde dich für unseren Newsletter am Ende der Seite an und folge uns auf Instagram (@strevoclothing) und TikTok, um als Erste*r über Drops, Verkäufe und exklusive Codes informiert zu werden.
VERSAND
Wohin versendet ihr?
Wir versenden weltweit. Schweiz, EU, UK, USA und darüber hinaus.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Schweiz: 2–4 Werktage
- EU: 4–7 Werktage
- UK & USA: 6–10 Werktage
- Rest der Welt: 7–14 Werktage
Du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wird.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf deinem Standort berechnet. Kostenloser Versand ist für Bestellungen über einem bestimmten Betrag verfügbar (den Schwellenwert siehst du an der Kasse).
Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert, was soll ich tun?
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann 24–48 Stunden nach dem Versand dauern. Wenn es länger als 5 Werktage keine Aktualisierung gab, schick uns eine E-Mail an support@strevoclothing.com mit deiner Bestellnummer und wir werden das untersuchen.
Ich habe das falsche Produkt erhalten, was soll ich tun?
Das ist unser Fehler, tut uns leid. Schick eine E-Mail an support@strevoclothing.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir senden dir umgehend den korrekten Artikel zu und übernehmen die Rücksendekosten für den falschen.
RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH
Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?
Du hast 14 Tage nach Lieferung Zeit, um ungetragene, ungewaschene Artikel in ihrem Originalzustand mit angebrachten Etiketten zurückzugeben. Die Artikel müssen sich in dem Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast.
Wie initiiere ich eine Rücksendung?
Schreib uns eine E-Mail an support@strevoclothing.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksenden möchtest. Wir senden dir Anweisungen und eine Rücksendeadresse.
Sind Rücksendungen kostenlos?
Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben das falsche Produkt versandt. Originalversandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Kann ich gegen eine andere Größe umtauschen?
Ja – sende den Artikel einfach als Rücksendung zurück und gib eine neue Bestellung für die gewünschte Größe auf. Dies ist der schnellste Weg, um die richtige Passform zu erhalten.
PRODUKTE & GRÖSSEN
Welche Größe sollte ich bestellen?
Sieh dir die Größentabelle auf jeder Produktseite für genaue Maße an. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir, eine Nummer größer zu wählen für einen Oversized-Streetwear-Look oder eine Nummer kleiner für einen figurbetonteren Look. Immer noch unsicher? Schick uns eine DM auf Instagram mit deiner Größe/Gewicht und wir helfen dir weiter.
Wie pflege ich meine Strevo-Teile?
- Auf links waschen, kaltes Wasser (max. 30 °C)
- Nicht bleichen
- Bei niedriger Temperatur im Trockner trocknen oder zum Trocknen aufhängen
- Bei Bedarf auf der Rückseite bügeln
- Prints nicht chemisch reinigen
Die Einhaltung dieser Anweisungen erhält die Qualität und die Schärfe der Prints langfristig.
Fallen eure Produkte größengerecht aus?
Unsere Artikel sind mit einer modernen Streetwear-Passform konzipiert – leicht oversized bei Oberteilen und entspannt bei Unterteilen. Sieh dir die spezifische Größentabelle auf jeder Produktseite für genaue Abmessungen an.
Werden ausverkaufte Artikel wieder erhältlich sein?
Einige Artikel werden nachbestellt, andere nicht – es hängt vom Drop ab. Folge uns auf Instagram und abonniere unseren Newsletter, um als Erste*r über Nachbestellungen und Neuheiten informiert zu werden.
KONTO & KONTAKT
Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, der Gast-Checkout funktioniert einwandfrei. Aber ein Konto zu erstellen erleichtert die Verfolgung deiner Bestellungen, das Speichern deiner Versandinformationen und den Erhalt exklusiver Mitglieder-Vorteile.
Wie kontaktiere ich den Support?
- E-Mail: support@strevoclothing.com
- Instagram DM: @strevoclothing
- TikTok DM: @strevoclothing
Wir antworten innerhalb von 24–48 Stunden, normalerweise schneller. Wir sind echte Menschen, keine Bots.
NOCH FRAGEN?
Kontaktiere uns auf Instagram oder per E-Mail – wir helfen dir. Strevo wird von Menschen aufgebaut, denen die Community am Herzen liegt, und wir lesen jede einzelne Nachricht.